În IT engagement-ul înseamnă un cumul de factori care trebuie tratați cu mare atenție în mod individual. Nu există o rețetă fixă, nici pe departe, ci doar trend-uri care trebuie supravegheate în permanență. Consider că cel mai important lucru pentru orice organizație este reprezentat de abilitatea de a forma și susține o cultură cât mai apropiată de oameni. Specificul acestei industrii este clar diferit de alte domenii. Eșecul în a crea o cultură sănătoasă va avea în mod categoric un impact definitiv asupra business-ului.