Vineri, 9 iunie 2017. Aglomerație, claxoane, vreme mohorâtă. Iar eu sunt curios. Nu, nu să experimentez pentru a mia oară cum e să stai în mașină la cozi infernale în trafic și să speri că nu ajungi târziu la destinație, ci pentru workshop-ul ținut de Ron Kaufman. Motivul e simplu: voiam să aflu de ce e supranumit un guru mondial al customer service.