În Chaotics, Philip Kotler şi John A. Caslione afirmă că în zilele noastre sunt mult mai multe riscuri şi incertitudine în lume decât în orice alt moment din trecut, ca urmare a inovaţiilor disruptive şi a şocurilor puternice venite pe neaşteptate. Astăzi, rapiditatea schimbării şi magnitudinea şocurilor sunt mai mari ca niciodată. „Aşa ceva nu era normal în trecut. Aceasta este noua normalitate.“

Decizia este un atribut exclusiv managerial, care diferentiaza un manager de un angajat. Este rodul gandirii unuia sau a mai multor oameni, in functie de situatie. Nu comentez acum calitatea deciziei si cum poti optimiza procesul acesta, desi o mare parte din succesul obtinut dupa implementarea ei se datoreaza validitatii acesteia. De aceea, chiar daca in acest articol este vorba despre modalitatea de a comunica o decizie nepopulara, nu voi separa comunicarea de leadership, pentru ca leadershipul insusi este o forma speciala de comunicare.