Ce face diferența dintre un angajat înlocuibil și unul de neînlocuit?
Întrebarea fundamentală pe care și-o pun liderii și strategii de HR a rămas, în esență, aceeași de-a lungul anilor: ce anume transformă un bun profesionist într-un talent indispensabil pentru viitorul companiei? Răspunsul, consideră Samir Karia, Country Officer & Banking Head la Citibank România, nu stă doar în CV-uri impresionante sau în liste de competențe tehnice. Adevărata valoare, cea care ancorează un om în structura unei organizații, se naște din alchimia dintre know-how și calitatea umană.
„Abilitățile sunt cele care îți deschid ușa. Ele reprezintă fundația, nucleul pe care îl aduci în business”, afirmă Samir Karia. Ele sunt dovada că un angajat poate executa, poate livra și poate contribui la sarcinile de zi cu zi. Însă acest prag, odată atins, nu garantează statutul de membru esențial al echipei. Aici intervine factorul care, în opinia lui Karia, face, cu adevărat, diferența.
Trecerea de la înlocuibil la indispensabil se face printr-un set de atribute care nu apar întotdeauna într-o evaluare de performanță clasică. „Caracterul însă se definește altfel”, subliniază Karia. „Dacă vorbim de neînlocuibilitate, ea este mai mare, mai amplă. Ține de valorile fundamentale: integritate, mentalitate de creștere, capacitatea de a depăși situații complexe care nu sunt evidente pentru toată lumea, abilitatea de a naviga în ambiguitate.”
Aceste trăsături permit unui profesionist nu doar să își facă treaba, ci să devină un catalizator pentru cei din jur. El este cel care „te ajută să mergi mai departe, să ridici nivelul celor din jurul tău – colegii, businessul pe care îl conduci, clienții pe care îi servești, comunitățile pe care încerci să le inspiri”, a explicat Samir Karia la evenimentul CEO + HR Roundtable - „How Leaders Reward Employee Effort When Everyone Seems Replaceable” organizat de Revista CARIERE în parteneriat cu Asociația Ascendis și WU Executive Academy în luna septembrie la București.
O cultură a recunoașterii, dincolo de standarde
Cum poate o corporație globală, cu procese riguroase, să facă loc recunoașterii individuale? Samir Karia explică faptul că anvergura globală este, de fapt, un avantaj. Pe lângă mecanismele tradiționale, conectarea permanentă cu peste 200.000 de colegi a permis dezvoltarea unor platforme unice. „Fiecare dintre ei are acces la instrumente care le permit să recunoască instantaneu meritele altora, peste granițe, peste culturi, peste fusuri orare. Aceasta a devenit parte din ADN-ul companiei.”
Astfel, se creează un mediu în care colaborarea și integritatea sunt validate și consolidate constant.
Tehnologia și liderul-navigator
Departe de a fi considerată o amenințare, ascensiunea inteligenței artificiale este văzută de Karia drept o oportunitate strategică. El o descrie ca pe un aliat menit să sporească performanța umană, nu să o înlocuiască. La Citibank, AI-ul este folosit pentru a elibera angajații de sarcinile repetitive, permițându-le să se concentreze pe „gândire strategică, pentru activități cu adevărat valoroase și cu impact” – exact acele zone unde caracterul și gândirea critică sunt esențiale. „Nu doar că folosim aceste instrumente, dar îi și încurajăm activ pe angajați să le adopte, prin programe de training și dezvoltare derulate constant.”
Iar pentru a ghida echipele într-un astfel de peisaj complex, rolul liderului se transformă. Cuvântul care definește cel mai bine misiunea pentru 2025? „Navigator”, spune Karia fără ezitare. „Trăim într-un mediu plin de incertitudini, piețele sunt fluide [...]. Capacitatea de a gândi critic și de a rezolva complexități, în fiecare zi, ne cere să fim navigatori excepționali.”, a concluzionat oficialul Citibank România.
La eveniment au mai participat ca speakeri: Liliana Avram (Director de HR) - Citibank România; Marina Vernetti (COO Europa, Marea Britanie și Africa) și Dana Gheorghe (EMEA HR Leader) – Genpact; Marcello Longhi (Vice President & General Manager) și Iulia Chapuis (People & Organization Director) – Novo Nordisk.
